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崗位練兵,客服技術(shù)大比拼

2012年03月26日

三月以來(lái),恒德導(dǎo)熱油公司充分利用“讀書(shū)月”活動(dòng)的契機(jī),積極引導(dǎo)全體員工樹(shù)立客戶(hù)至上的思想,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,始終以客戶(hù)需要為中心,努力為客戶(hù)創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍,同時(shí)展開(kāi)客戶(hù)技術(shù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,利用試卷方式,組織員工針對(duì)客戶(hù)可能遇到的問(wèn)題展開(kāi)技術(shù)問(wèn)答,鍛煉了公司員工的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)應(yīng)變能力,使所有有關(guān)人員對(duì)客戶(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,做到應(yīng)知應(yīng)會(huì),及時(shí)防控,將問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài),使客戶(hù)避免了損失,贏得了客戶(hù)的贊揚(yáng)。


通過(guò)此次崗位練兵,客服技術(shù)大比拼,極大的提高了營(yíng)銷(xiāo)、客服人員的技戰(zhàn)術(shù)水平,同時(shí)對(duì)職工自身素質(zhì)也是一次超越,使員工認(rèn)識(shí)到,只有自己搞好了,才能更好的服務(wù)客戶(hù),只有自己明白了,才能讓客戶(hù)少受損失或不受損失,與此同時(shí),也極大的密切了與客戶(hù)的關(guān)系。


公司后續(xù)還會(huì)有類(lèi)似的活動(dòng),未來(lái)的重點(diǎn)將是幫助客戶(hù)解決疑難雜癥,使客戶(hù)在運(yùn)行中真正感受到恒德的服務(wù)和恒德的質(zhì)量,讓社會(huì)感受到什么是永恒的品質(zhì),質(zhì)量和服務(wù)是一對(duì)孿生兄弟,缺一不可,客戶(hù)真正的明白、理解了,需要一個(gè)過(guò)程,這就需要我們的耐心、恒心和真誠(chéng),把客戶(hù)武裝起來(lái),他才會(huì)正確的使用,才能真正的感受到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的含義。


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